ナビダイヤルって誰が儲かるの？現状と通信業界の裏側！

ナビダイヤルは多くの企業や公共機関が顧客サポートや問い合わせ対応のために利用しているサービスです。

しかし、高額な通話料や待機時間の長さなど、消費者からの不満が増えてきた中で、実際にナビダイヤルは誰が儲かるのか、導入企業は何の意図やメリットがあるのかを明らかにすることは非常に重要です。

この記事では、ナビダイヤルの現状や通信業界の裏側を深掘りし、消費者と企業双方の視点からその真実に迫ります。

この記事のポイント

ナビダイヤルは誰が儲かるのか？

まず結論！ナビダイヤルは誰が儲かるのか？

ナビダイヤルは、多くの企業や公共機関が顧客対応のために利用する電話サービスです。

このサービスの背後には、独特な料金体系や仕組みが存在します。

では、まずこのナビダイヤルを通じて、最終的に誰が利益を得るのでしょうか？

事業者のメリット

事業者は、ナビダイヤルを導入することで、コールセンターの人件費や不動産コストが低い地方都市に分散設置することが可能となり、結果的にコスト削減のメリットを享受できます。

全国どこからの問い合わせも『0570』から始まる一つの番号で受け付けることができます。

これにより、広告や宣伝活動を効率的に行うことができ、ブランドの統一性も保つことができます。

また、通話料金の一部が事業者に還元されることもあり、収益の一部として計上することも可能です。

NTTコミュニケーションズの収益

ナビダイヤルの提供者であるNTTコミュニケーションズも、このサービスから収益を得ています。

特に、通話料金の一部はNTTコミュニケーションズに帰属し、その利益となります。

顧客の利便性

顧客は、ナビダイヤルを利用することで、地域に関係なく同じ番号でサービスや企業にアクセスできる利便性を享受できます。

これにより、情報の取得や問い合わせがスムーズに行えます。

しかしながら、ナビダイヤルの通話料金は一般的な電話よりも高額であることが多く、そのコストは顧客が負担する形となります。

このため、利用者からの不満も一部には存在します。

企業やサービス提供者は、この点を踏まえた上で、顧客に対して適切な情報提供やサポートを行うことが求められます。

ナビダイヤルの仕組みとは

ナビダイヤルは、日本全国で統一された特定の電話番号を提供するサービスとして、多くの企業や公共機関が利用しています。

このサービスは、NTTコミュニケーションズが提供しており、特に「0570ダイヤル」として広く知られています。

技術的な側面から見ると、ナビダイヤルは複数の地域や拠点に分散している電話を、一つの統一された番号で受け付けることができる仕組みを持っています。

例えば、大手企業が全国に複数のコールセンターを持っている場合、顧客はそのどのコールセンターにも、同じナビダイヤルの番号でアクセスすることができます。

そして、その通話は最も適切なコールセンターに自動的に振り分けられます。

料金の面では、ナビダイヤルは一律の料金が設定されています。

具体的には、固定電話からの通話の場合、3分間で平均約90円、携帯電話からの場合は3分間で平均約100円となっています。

ただし、これはあくまで一例であり、提供する事業者や契約内容によって異なる場合があります。

0570の全国一律料金の詳細

0570ナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズが提供するサービスで、1997年から運用が開始されました。

このサービスは、企業や官公庁のカスタマーセンターなど、外部からの問い合わせ先として利用されています。

総務省のデータによれば、2019年度末での利用番号数は約1万7千件と、10年前の約2倍に増加しています。

電話をかける際、音声案内で「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」という案内が流れます。

そして、相手方に接続されると課金が開始されます。

この接続が自動音声案内であっても、オペレーター対応であっても課金されます。

また、接続後の待ち時間も課金の対象となります。

具体的な料金について、平日の昼間に固定電話からかけた場合、3分あたりの通話料は8.5円（税込9.35円）〜80円（税込88円）（県をまたぐ100キロ以上の距離の場合）となります。

一方、携帯電話からの通話料は3分あたり99円となります。

携帯電話の大手キャリアであるNTTドコモ、au、ソフトバンクでは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外となっています。

楽天モバイルも同様の対応を取っています。

ナビダイヤルの課金の仕組み

ナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズが提供する企業向けのサービスで、通話料は発信者が負担します。

このサービスを利用することで、コールセンターを人件費や不動産コストの安い地方都市に分散設置することが可能となり、企業はコストを削減できます。

また、ナビダイヤルの場合、通話料金は発信者が負担するため、特定のアナウンスが流れることがあります。

例えば、「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は、○秒ごとに○円の通話料金でご利用いただけます」といった案内が流れることが特徴的です。

具体的な料金について、平日昼間のナビダイヤルの通話料金を一部抜粋すると、以下のようになります。

ナビダイヤル発信者のメリットとは

ナビダイヤルを利用することで、発信者には以下のようなメリットがあります。

全国統一の電話番号

どこからかけても同じ番号で、企業やサービスにアクセスできるため、番号を覚えやすく、混乱が少ない。

最適な接続

発信者の位置や状況に応じて、最も適切な拠点やコールセンターに自動的に接続されるため、効率的な対応を受けることができる。

明確な通話料金

事前にアナウンスされる通話料金により、発信者は通話料の目安を知ることができ、意図しない高額な通話料の発生を避けることができる。

しかしながら、ナビダイヤルの通話料は発信者負担となるため、長時間の通話や頻繁な利用は、通話料が高くなるリスクがあります。

そのため、必要な情報や問い合わせ内容を事前に整理してから電話をかけることで、効率的に対応を受けることが推奨されます。

また、一部のユーザーはナビダイヤルの通話料に対する認識が不足していることもあり、企業やサービス提供者は、ホームページや広告などの情報提供の際に、通話料に関する情報を明確に伝えることが求められます。

企業がナビダイヤルを採用する理由

ナビダイヤルを採用することで、企業はコールセンターなどの電話番号を「0570」から始まる統一された番号にすることができます。

その最大の特徴は、着信先を企業側が自由に設定・変更できる点です。また、通話料は発信者が負担する形となっています。

企業がナビダイヤルを採用する背景には、いくつかのメリットが考えられます。

まず、コールセンターを不動産や人件費のコストが低い地方都市に分散設置することで、全体の運営コストを削減することが可能となります。

また、ナビダイヤルを利用することで、心理的な側面からも電話の問い合わせ数を抑制する効果が期待できると言われています。

これは、通話料が発信者負担となるため、必要な問い合わせのみが行われる傾向があるからです。

しかし、消費者側からはナビダイヤルに対する不満の声も多く上がっています。

特に、定額プランの対象外となるため、長時間の通話が必要な場合には高額な通話料が発生することが課題となっています。

このような背景から、企業側はネットを通じた問い合わせ手段など、他の無料の連絡方法を提供することで、消費者の不満を軽減しようとしています。

ナビダイヤルを提供する主な企業一覧

ナビダイヤルサービスは、多くの企業が取り組んでいるビジネスの一つでした。

この手のサービスを提供する主な企業には、NTTコミュニケーションズ、KDDI、ソフトバンクなどの大手通信キャリアが挙げられます。

しかし現在は、NTTコミュニケーションズのみが新規申し込みを受け付けているようです。

企業/サービス名	番号の例	備考
NTT東日本・西日本 (ナビアクセス・APナビ)	0570-100・101・102-xxx (東日本)<br>0570-500・600・700-xxx (西日本)	2007年1月31日に新規申し込み終了、2010年3月31日サービス終了
KDDI (アクセスコール)	0570-111・222・333・555・777-xxx	新規受付停止
ソフトバンクテレコム (アドコール)	0570-881・882・888・919・999-xxx	新規受付停止
平成電電 (ナビチョッカ)	0570-300-xxx	2006年10月末で終了

※ウィキペディア（Wikipedia）

ナビダイヤルしかない会社について

多くの企業が顧客対応のための問い合わせ窓口としてナビダイヤルを採用しています。

しかし、中には問い合わせ先がナビダイヤルしか提供していない企業も存在します。

これには、以下のような背景や理由が考えられます。

コスト削減の観点

ナビダイヤルを採用することで、コールセンターを人件費や不動産コストが低い地方都市に分散設置することが可能となり、企業のコストを削減することができます。

顧客の問い合わせを抑制

一部の企業は、ナビダイヤルの通話料金が発生することを利用して、顧客からの入電を意図的に抑制することを狙っています。

これにより、コールセンターの混雑を緩和し、効率的な業務運営を図ることができると考えられます。

通話の品質維持

ナビダイヤルを利用することで、通話の品質を一定に保つことができるというメリットもあります。

特に大手企業や全国規模で事業を展開している企業では、このようなサービスの利用が一般的です。

しかし、消費者側から見ると、ナビダイヤルの通話料金が発生することや、無料通話の対象外であることに対する不満も少なくありません。

特に、問い合わせ先がナビダイヤルしかない企業に対しては、その企業の顧客対応に対する姿勢や企業倫理が問われることもあるようです。

ナビダイヤルの通話料金に関する疑問

ナビダイヤルの通話料金について、多くの人々が疑問を抱いています。

特に、ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズが提供する通話サービスであり、その料金体系は非常に複雑です。

例として、平日昼間にナビダイヤルにかけると、通話の種類や時間によって異なる料金が発生します。

具体的には、NTT comの通話アプリ「050Plus」や一般固定電話、光回線に付属の「ひかり系電話」、携帯電話など、それぞれの通話料金が設定されています。

驚くべきことに、ナビダイヤルの通話料金は、現代においても距離によって変わるという古い仕組みを採用しています。

例えば、固定電話やひかり系電話は、コールセンターまでの距離に応じて通話料が変動します。

このような料金体系は、多くのユーザーにとって理解しにくいものとなっています。

また、ナビダイヤルの通話料金に関する疑問の中には、「高い通話料はどこへ行くのか？」というものもあります。

この疑問に対する一つの答えとして、ナビダイヤルの料金は、企業の通信料負担を軽減させる目的や、NTTの収入増を図るために設定されているという意見があります。

ナビダイヤルは誰が儲かるのか？課題と今後の展望

ナビダイヤルの違法性とは？

ナビダイヤルの違法性に関する疑問も少なくありません。

しかし、ナビダイヤル自体が違法であるわけではありません。

問題となるのは、不当に高額な通話料金を請求するなど、消費者を誤解させるような運営を行っている場合です。

このような場合、消費者契約法などの法律に違反する可能性があります。

ナビダイヤルに関する裁判の事例

近年、ナビダイヤルに関連するトラブルが増加しており、裁判所でも多くの事例が取り扱われています。

特に、サービス内容の不明瞭さや料金に関するトラブルが主な原因として挙げられます。

例として、ある事例では、ナビダイヤルの利用者が高額な請求を受け取った際、サービス提供者との間で料金に関するトラブルが発生しました。

利用者は、サービス内容や料金についての説明が不十分であったと主張し、裁判所に訴えを起こしました。

結果として、サービス提供者は説明責任を果たしていなかったと判断され、利用者の請求が認められました。

このような事例を通じて、ナビダイヤルの利用者やサービス提供者は、サービス内容や料金に関する情報提供の重要性を再認識する必要があると言えます。

ナビダイヤル廃止運動の背景

ナビダイヤルの利用が一般的になった背景には、多くの企業が顧客サポートや問い合わせ対応のためにこのサービスを導入したことが挙げられます。

しかし、時代の変化とともに、ナビダイヤルの料金体系やサービス内容に対する不満が増えてきました。

特に、高額な通話料が発生することや、待機時間が長いことが問題視されています。

これらの不満が積み重なる中、ナビダイヤル廃止を求める声が高まってきました。

その結果、多くの企業がナビダイヤルの代わりにフリーダイヤルやオンラインチャットを導入する動きが見られるようになりました。

ナビダイヤルの高額な通話料金の問題点

ナビダイヤルの通話料金に関する問題は、多くの消費者からの不満の声として長らく指摘されてきました。

具体的には、一回の通話にかかる料金が固定されており、その金額が一般的な通話料金と比較して高額である点が大きな問題となっています。

例えば、数分の短い問い合わせでも、10分以上の通話と同じ料金が発生するケースがあります。

このような料金体系は、消費者にとって非常に不利益となります。

特に、問題解決のためのサポートを求める際に、高額な料金が発生することは、サービスの利用をためらう原因となっています。

また、料金の不透明性や、料金体系の複雑さも、消費者の混乱や不信感を生む要因となっています。

この問題を解消するためには、企業側が料金体系を見直し、より透明性のある料金設定を行うことが求められます。

ナビダイヤルとフリーダイヤルの違い

ナビダイヤルとフリーダイヤルの最大の違いは、通話料金の課金先です。

フリーダイヤルの場合、通話料金は受け付ける側の企業が負担します。

一方、ナビダイヤルでは、通話をかける側の消費者が料金を支払います。

このため、フリーダイヤルは「無料」という意味で、多くの消費者にとって利用しやすいと感じられます。

しかし、ナビダイヤルの場合、通話料金が高額になることがあるため、消費者からの不満が多く寄せられています。

項目	ナビダイヤル	フリーダイヤル
定義	「0570」から始まる番号。全国どこからかけても同じ番号に繋がる。発信者側が通話料を負担。	「0120」から始まる番号。発信者が通話料を支払わない。受信者側が通話料を負担。
通話料の負担	発信者側が通話料を支払う。携帯電話からは20秒ごとに10円（税込11円）がかかることが多い。	発信者は無料。受信者側が通話料を支払う。
利用目的	顧客からの問い合わせやサポートを目的として設置されることが多い。	顧客からの注文や問い合わせを受け付けるために設置されることが多い。
通話料金に関する問題	携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外で、高額な通話料が発生することがある。	発信者には通話料がかからないが、受信者側には高額な通話料がかかることがある。
その他の特徴	全国どこからかけても同じ番号に繋がる。広告や情報提供の際に一つの番号で対応できる。	顧客が無料で通話できるため、サービスの利用を促進する効果がある。

ナビダイヤル：かけ直してもらう

「電話代が高くつくので、かけ直していただくことは可能でしょうか？」という問い合わせについて

多くの人々が店舗、金融機関、サポートセンターなどに電話で問い合わせを行う際、上記のような要望を持つことがあります。

しかし、このような要望を伝えることが失礼と感じるかどうかは、相手や状況によると思われます。

一般的には、要望を伝えること自体は失礼ではないと考えられます。

フリーダイヤル以外の電話番号にかける場合、通話料金はかかるため、同じ理由で再度かけ直しを希望する人も少なくありません。

もし電話での問い合わせが難しい場合、企業が提供しているオンラインの問い合わせフォームやチャットサービスを利用することで、迅速に回答を得ることができることもあります。

また、大手の通信会社やNTTなどは、顧客からの問い合わせに対してマニュアルに基づいた対応を行っていることが多く、スムーズに問題を解決できることが期待できます。

一方、金融機関に関しては、具体的な経験がないため詳しくは言及できませんが、何か問題や誤解が生じた場合は、直接窓口を訪れることで確実な対応を受けることができるでしょう。

サポートセンターや修理の必要な商品に関しては、直接店舗やサービスセンターに持ち込むことで、より迅速かつ的確な対応を受けることができる場合もあります。

ナビダイヤルに対する消費者の声

多くの消費者から、ナビダイヤルに関する様々な声が上がっています。

その中でも、高額な通話料金や、かけ直し要求に関する不満が多く寄せられています。

また、ナビダイヤルの通話料金に関する情報が不足していると感じる消費者も少なくありません。

これらの声を受けて、多くの企業はナビダイヤルの運営方法を見直す動きを見せています。

ナビダイヤルの今後の方向性

ナビダイヤルは、近年の通信技術の進化とともに、その役割と機能が大きく変わってきました。

特に、スマートフォンの普及やインターネットの高速化により、従来の電話を超えた新しいサービスが求められています。

そのため、ナビダイヤルのサービス提供者は、ユーザーのニーズに応じた多様なサービスを展開することが重要となっています。

具体的には、ナビダイヤルに関する消費者の不満を受けて、今後の方向性について考える必要があります。

一つの方向性として、通話料金の見直しや、消費者への情報提供の強化が考えられます。

また、ナビダイヤルの代わりに、フリーダイヤルや一般の電話番号を提供する動きも見られます。

これにより、消費者の利便性を向上させるとともに、不満を解消することが期待されます。

ナビダイヤルって誰が儲かるの？現状と通信業界の裏側！総括

記事のポイントをまとめます。

1. ナビダイヤルの提供者であるNTTコミュニケーションズはこのサービスから収益を得る
2. 通話料金の一部はNTTコミュニケーションズに帰属し、利益となる
3. 顧客は地域に関係なく同じ番号でサービスや企業にアクセスできる利便性を享受
4. ナビダイヤルの通話料金は一般的な電話よりも高額であることが多い
5. 利用者からの不満も一部に存在する
6. ナビダイヤルの最終的な利益受益者は通信会社であるNTTコミュニケーションズ
7. ナビダイヤルは日本全国で統一された特定の電話番号を提供するサービス
8. 通話料金の一部は、ナビダイヤルを利用する企業に還元される
9. 企業はコールセンターの人件費や不動産コストを削減できる
10. 全国どこからの問い合わせも「0570」から始まる一つの番号で受け付けることができる
11. 通話料金の一部が事業者に還元されることもあり、収益の一部として計上することも可能

最後までお読み頂きありがとうございます♪